Conditions de Garantie – Nettoluxy

La Nettoluxy s’engage à fournir des services de nettoyage de tissus d’ameublement, matelas, canapés, tapis et intérieurs de véhicules avec un haut niveau de qualité, de professionnalisme et de transparence.
Les présentes Conditions de Garantie ont pour objectif de préciser clairement les droits du client et les limites naturelles liées à ce type de prestation.

1. Garantie de Satisfaction

Nettoluxy garantit que tous les services sont réalisés avec des produits professionnels, des techniques adaptées et un équipement conforme au type de matériau traité.

En cas d’insatisfaction justifiée concernant une zone spécifique, Nettoluxy s’engage à réaliser une correction gratuite sur la zone concernée, après évaluation.

Délai pour signaler un problème : 48 heures maximum après la réalisation du service.

2. Limites Naturelles des Résultats

Le client est informé que certains résultats ne peuvent pas être garantis en raison de facteurs indépendants de notre intervention, tels que :

• usure avancée du tissu ;
• dommages ou dégradations préexistants ;
• taches anciennes ou permanentes (encre, javel, huile, colorants) ;
• odeurs profondes et incrustées ;
• matériaux sensibles ou tissus fragiles ;
• présence d’humidité, de moisissures internes ou d’acariens en quantité excessive.

Dans ces cas, Nettoluxy applique la meilleure méthode possible sans garantie de disparition totale des taches ou odeurs.

3. Responsabilité en Cas de Dommages

Nettoluxy assume sa responsabilité uniquement en cas de dommages directement causés par une erreur technique avérée.

Ne sont pas couverts :

• les dommages internes ou structuraux antérieurs à l’intervention ;
• les déchirures, coutures fragilisées ou mousses détériorées déjà existantes ;
• les dommages causés par une mauvaise ventilation ou un séchage insuffisant ;
• l’utilisation du canapé ou matelas avant le délai recommandé ;
• tout problème lié au déplacement du mobilier effectué par le client.

4. Temps de Séchage – Clause d’Indépendance

Le temps de séchage dépend principalement des conditions du logement (aération, chauffage, température, humidité).
Nettoluxy fournit toujours une estimation, mais ne peut garantir un délai exact, car celui-ci varie selon les conditions réelles du lieu.

5. Conseils Post-Intervention

Pour garantir la durabilité du résultat, le client s’engage à :

• respecter le temps d’attente avant utilisation ;
• assurer une ventilation correcte ;
• éviter toute application de produits sur le tissu après le service ;
• signaler tout problème dans les 48 heures.

Toute anomalie liée au non-respect de ces recommandations est exclue de la garantie.

6. Réapparition de Taches (Phénomène de « Wicking »)

Certains tissus peuvent présenter une remontée de taches internes après séchage.
Si cela se produit dans les 48 heures, Nettoluxy procède à une réévaluation gratuite et, si possible, à un traitement correctif sans frais.

7. Conditions Particulières pour les Nettoyages de Véhicules

La garantie couvre :

• une nouvelle intervention sur une zone en cas d’insatisfaction justifiée ;
• la transparence sur les limites naturelles des odeurs incrustées, taches anciennes ou humidité.

Ne sont pas couverts :

• systèmes électroniques, composants électriques ou dommages mécaniques ;
• fissures, mousses ou plastiques déjà endommagés avant réparation.

8. Exclusions pour Situations Extrêmes

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• logements en état insalubre ou très humide ;
• tissus en décomposition ou matériaux endommagés par l’eau ;
• infestation d’insectes ou présence excessive d’acariens ;
• taches provoquées après notre intervention (animaux, boissons, nourriture) ;
• demandes de suppression totale d’odeurs en cas de situations chroniques.

9. Portée de la Garantie

La garantie s’applique uniquement :

• à la zone nettoyée ;
• au client ayant directement commandé le service ;
• dans les délais définis.

10. Procédure pour Faire Valoir la Garantie

Toute demande doit être envoyée via :

• e-mail ;
• WhatsApp ;
• formulaire de contact du site.

Le client doit joindre des photos ou vidéos permettant une évaluation technique du problème.

11. Engagement de Qualité

Nettoluxy s’engage à :

• offrir un service professionnel et courtois ;
• utiliser des produits et équipements de qualité ;
• appliquer des méthodes sécurisées ;
• intervenir avec soin et respect du domicile du client.

Notre objectif est de garantir le meilleur résultat possible dans le respect des limites naturelles du matériau traité.