Politique de Confidentialité & RGPD – Nettoluxy

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

La société Nettoluxy attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs.
Cette Politique de Confidentialité explique quelles données sont collectées, pourquoi nous les collectons, comment elles sont utilisées, stockées, protégées et quels sont les droits des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez cette politique.

1. Responsable du Traitement

Nettoluxy
[Adresse complète]
[E-mail professionnel]
[Téléphone]
SIRET : [insérer]

Le responsable du traitement garantit le respect des lois en vigueur concernant la protection des données personnelles.

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la prestation de nos services.

2.1. Données fournies directement par vous

Lors de la demande de devis, prise de contact ou réservation :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse du lieu d’intervention
• Informations sur le canapé/tissu/véhicule à nettoyer
• Photos et/ou vidéos envoyées par le client
• Informations de facturation

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site :

• Adresse IP (anonymisée)
• Type d’appareil / navigateur
• Pages consultées
• Cookies techniques et analytiques
• Données de navigation (Google Analytics ou outils équivalents)

2.3. Données liées à la prestation sur place

• État des matériaux avant et après intervention
• Notes techniques permettant d’assurer le suivi qualité
• Avis écrits ou témoignages que vous nous autorisez à publier

Aucune donnée sensible n’est collectée.

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données pour les besoins suivants :

• Répondre aux demandes d’informations et devis
• Planifier et réaliser les interventions
• Suivre la relation client
• Assurer la facturation et obligations comptables
• Optimiser notre site et nos services
• Envoyer des communications liées au rendez-vous
• Garantir la traçabilité et la qualité des prestations
• Gérer les avis et retours clients
• Se conformer aux obligations légales

Vos données ne sont jamais revendues, louées ou transférées à des tiers à des fins commerciales.

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat ou de démarches précontractuelles (devis, réservation, intervention)
• Obligation légale (facturation, comptabilité)
• Consentement (cookies, publications d’avis ou photos)
• Intérêt légitime (amélioration de nos services, sécurité du site)

5. Destinataires des Données

Vos données peuvent être transmises uniquement à :

• Notre logiciel de facturation / comptabilité
• Notre système de gestion des rendez-vous
• Notre hébergeur web
• Nos outils analytiques (Google Analytics, Search Console…)

Tous nos prestataires sont conformes au RGPD et utilisent vos données uniquement pour les finalités prévues.

Aucun transfert hors UE n’est effectué sans garantie adéquate.

6. Durée de Conservation

Les données sont conservées :

• Devis non validés : 12 mois
• Clients actifs : 5 ans après la dernière intervention
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : 6 à 13 mois selon le type
• Photos/vidéos : 12 mois, sauf autorisation explicite pour usage commercial

Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.

7. Cookies et Outils de Mesure

Notre site utilise :

• Cookies indispensables au fonctionnement
• Cookies de mesure d’audience (Google Analytics)
• Cookies marketing (uniquement si acceptés)

L’utilisateur peut :

• accepter ou refuser les cookies
• modifier ses préférences à tout moment
• obtenir plus d’informations via notre bannière de gestion des cookies

8. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos données :

• protocole HTTPS
• hébergement sécurisé en Europe
• restrictions d’accès internes
• sauvegardes régulières
• chiffrement des données sensibles
• anti-spam, anti-intrusion et firewall applicatif

Aucune méthode n’étant infaillible, nous nous engageons à notifier tout incident grave conformément au RGPD.

9. Vos Droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir les données vous concernant
• Droit de rectification : corriger les informations erronées
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de déposer une plainte auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits :
📧 nettoluxy@gmail.com

Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

10. Transfert de Photos / Médias

En envoyant des photos ou vidéos pour un devis, vous acceptez leur utilisation exclusivement à des fins d’analyse technique.

Toute utilisation commerciale (ex. avant/après) nécessite votre autorisation écrite.

11. Modifications de la Politique

Nettoluxy se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

12. Contact RGPD

Pour toute question liée à la protection de vos données :

📧 nettoluxy@gmail.com
📞 +352 661 511 828